办理日本签证好办吗?
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日本是亚洲唯一的发达国家,因其独特的文化和地理环境,一直是中国游客争相前往的旅游国家。近年来,日本也在不断改善投资环境和促进消费,以迎接中国“一次人数众多,消费金额巨大”的旅游人群的来临。不过,尽管日本各项设施及服务周全周到,但是针对中国的旅游管理方面也暴露出一些不尽人意的地方:
去年12月,中国游客在日本东京旅行期间离奇死亡,日本警方的调查指出死者体内残留的毒品成分,是中国游客自己吞服,而非被下药;今年1月,中国女子在冲绳旅游时被日本人殴打,尽管该女子没有受到致命伤害,但这件事暴露出的现象却发人深省。
众所周知,由于历史原因,中日两国国民之间感情淡薄,甚至可以说两国存在着很深的敌意。在这样的社会背景下,日本的一些国民轻易地以为欺负中国人是很正常的事。尽管日本政府三番五次地申明要营造一个良好的外国游客住宿环境,但是作为日本普通民众,这样的现象还是不可避免地发生。况且,对于外国人的住宿管理方面,日本实际上也未能尽到周全的责任:
去年的同一事故,东京都立川市的那家旅馆的经营者曾表示:“我觉得应该小心,不过也没特别往那方面想。毕竟是在日本犯案,感觉应该在监狱里服刑才对。”这家旅馆实际上已经接收中国游客20多年,却并没有意识到中国游客的身份,甚至于犯下大错之后其法定代表人都未能说出一句抱歉的话。
日本是一个相对安全的社会,但是中国游客在日本被偷被抢的事件也时有发生,这不能不说与日本在游客管理方面的不力有关。
中国的游客需要怎样的管理,这是每一个到过中国的外国人都必须深思的一个问题。虽然中国官方一直以来都强调改善服务质量,但是现实的情况却难以尽人意:
美国一位资深旅游官员在参访中国之后指出,中国服务业基本素质差距令人“震惊”,国内一些工作人员不仅表现出莫名其妙的怠慢,而且一些做法甚至让人“无法接受”。
面对美国游的说笑怒骂,中国导游的回答令人“吃惊”:“你是中国人吗?你这样的人怎么会是美国人?”这位美国旅游官员原本对中国文化十分痴迷,准备在中国多呆一段时间,结果却被中国导游这样一句话激怒,愤而投诉。中国官方竟然辩称“美国游客骂人在先”,这样的狡辩简直是不可理喻。
在服务性行业,中国的国情就是人员规模大,但素质低。由于人员过于密集,所以任何一个工作的人都未必经过任何专门的训练。一个令人尴尬的事实是,中国的大学生服务态度比小商贩还要差,大学毕业生的就业率之所以年年走高,很大一部分是要软磨硬泡才得到一份工作。服务性行业人员的素质之低,是任何美国人、日本人乃至英国人都难以认可的。
作为发达国家的日本,国民素质之低也在一定程度上暴露出日本服务业高技术低素质的矛盾现象。服务性行业是人与人之间打交道最多的行业,其重要性怎么强调都不为过的。国民素质的缺陷,无疑会在一定程度上影响日本服务业的水准。